坐落在英國倫敦南部摩天大廈“碎片大廈”中的香格里拉酒店,終于在萬眾矚目中開業了。這座酒店處處流露出與眾不同的氣質:它避開富人聚集的西倫敦,是倫敦南部的第一座五星級酒店;又毗鄰泰晤士河和圣保羅大教堂,風景獨好;地處碎片大廈,內有歐洲最高的酒吧。同時,酒店又很有個性:雇傭本地人,即使他們對五星級服務一無所知以及;由于建筑結構獨特,能看到隔壁房間;開業當天,竟然只有酒店大堂全部完工。本片從香格里拉酒店多個職員的角度,見證了這座豪華酒店從坎坷的模擬運營一步步邁入正軌,也見證了全體員工的辛酸、歡樂和成長。